Negosy LLC ("Casotel"), una empresa de Florida, EE.UU., provee software SaaS para gestión hotelera. Cumplimos con leyes de privacidad de EE.UU.: COPPA (protección menores), CAN-SPAM (emails), TCPA (mensajería), y FIPA (notificación de brechas de Florida).

Roles duales: Somos Controller para datos que recolectamos directamente (visitantes del sitio, clientes hoteleros). Somos Processor para datos que nuestros clientes hoteleros ingresan sobre sus huéspedes (el hotel es responsable de cumplir con leyes de privacidad en su jurisdicción y obtener consentimientos necesarios).

Usamos cookies (pequeños archivos de datos) para mejorar tu experiencia en nuestro sitio, recordar preferencias y analizar el uso. Puedes deshabilitarlas en la configuración de tu navegador, pero algunas funciones podrían no funcionar correctamente.

El Usuario y/o visitante otorga su consentimiento para que sus Datos Personales sean tratados por un plazo de diez (10) años, y mientras no solicite su cancelación o revoque la presente autorización, para las siguientes finalidades adicionales:

• Formalización y gestión de los productos y/o servicios contratados con Casotel.
• Atender y gestionar los reclamos, quejas, consultas y solicitudes que realice a través de los canales autorizados por Casotel.
• Gestión y administración interna de la lista de clientes de Casotel, estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas.
• Prevenir o detectar fraudes o actividades delictivas, así como para gestionar y resolver cualquier pérdida real o potencial en relación con un delito o fraude.
• Prevenir o detectar actividades relacionadas a delitos como lavado de activos, financiamiento del terrorismo, corrupción o para gestionar cualquier información que soliciten las entidades legitimadas y reguladores nacionales e internacionales
• Alojar, almacenar y procesar la información del cliente a empresas especializadas, nacionales o internacionales, que brinden servicios basados en infraestructura en la nube.
• Análisis estadístico para la elaboración de estrategias comerciales, de manera anonimizada o disociada.
• Atender y gestionar las controversias que los usuarios u otros participantes tuviesen respecto de algún transacción u operación asociada.
• Garantizar la seguridad de la red y de la información proporcionada.
• Invitar a participar en capacitaciones, talleres, concursos, encuestas, entre otras actividades o eventos.
• Enviar información comercial, promocional y/o publicidad sobre los servicios y/o productos que brinda Casotel, siempre que el titular de los datos personales lo autorice expresamente. El contacto se realizará a través de mensajes por correo electrónico y/o Whatsapp.
• Implementar programas de fidelización y ofrecer beneficios exclusivos, ofertas personalizadas y/o descuentos especiales para clientes.
• Cualquier otro tratamiento necesario para brindar el servicio ofrecido por Casotel.

Si el Usuario no está de acuerdo con el tratamiento posterior de su información, podrá proceder de acuerdo a lo indicado en la sección de ejercicio de derechos de privacidad.

DERECHOS DE COMUNICACIONES DE MARKETING:

Usted tiene el derecho de optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

• Hacer clic en el enlace "desuscribirse" en cualquier correo electrónico de marketing
• Contactarnos a hola@casotel.com
• Actualizar sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta

Incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, seguiremos enviándole comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio (ej. notificaciones de cuenta, confirmaciones de pago, alertas de seguridad).

CUMPLIMIENTO CAN-SPAM ACT:
Nuestros correos electrónicos de marketing cumplen con la Ley CAN-SPAM. Todos los emails incluyen:

• Nuestra dirección postal física válida
• Identificación clara de que el mensaje es un anuncio
• Un mecanismo de exclusión claro y visible
• Procesamiento inmediato de solicitudes de exclusión (dentro de 10 días hábiles)

CUMPLIMIENTO TCPA:
Si proporciona su número de teléfono móvil y consiente recibir mensajes de texto (SMS) o mensajes de WhatsApp, usted acepta que dicho consentimiento no es una condición de compra y puede ser revocado en cualquier momento respondiendo "STOP" o contactando hola@casotel.com.

Casotel NO comparte, vende ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing. Los datos son procesados únicamente por personal autorizado de Casotel y por los subprocesadores técnicos descritos a continuación, que actúan exclusivamente bajo instrucciones de Casotel.

Subprocesadores autorizados: Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores de confianza que pueden procesar datos personales en nuestro nombre:

• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos. Recibe nombre, email y dirección de facturación para gestionar suscripciones. Cumple con PCI-DSS. Política de privacidad: https://stripe.com/privacy
• Proveedores de infraestructura cloud — alojamiento de las instancias dedicadas de cada cliente en servidores ubicados en Estados Unidos. Cada instancia está aislada mediante contenedores (LXC) y no comparte datos con otros clientes.

Requerimientos legales: Únicamente proporcionaremos datos personales a autoridades cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales establecidas por ley.

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si procesamos sus datos personales y acceder a su información personal
• Derecho de Rectificación/Corrección: Actualizar o corregir datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de Eliminación/Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
• Derecho de Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento bajo ciertas circunstancias
• Derecho de Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
• Derecho de Oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento, incluyendo comunicaciones de marketing
• Derecho de Retirar Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar la legalidad del procesamiento anterior a la retractación)

La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal necesaria para la prestación de los servicios.

PASO 1: PRESENTAR TU SOLICITUD

Para ejercer tus derechos de privacidad, por favor presenta una solicitud por escrito vía email a: hola@casotel.com

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo e información de contacto
• Dirección de email o nombre de usuario asociado a tu cuenta de Casotel
• Descripción clara de qué derecho(s) deseas ejercer (acceso, eliminación, corrección, etc.)
• Datos personales específicos sobre los que consultas (si aplica)
• Documentos o información que verifiquen tu identidad
• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a localizar tus registros

PASO 2: VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Para tu seguridad, verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud. Esto puede involucrar:

• Comparar la información que proporcionas contra nuestros registros
• Solicitar información de identificación adicional
• Enviar un código de verificación a tu email registrado

PASO 3: PROCESAMIENTO DE TU SOLICITUD

Una vez recibida una solicitud verificada:

• Reconoceremos la recepción de tu solicitud tan pronto como sea razonablemente posible
• Procesamos las solicitudes en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable en el Estado de Florida, Estados Unidos.
• Te notificaremos si necesitamos tiempo adicional y la razón
• Proporcionaremos una respuesta explicando cómo abordamos tu solicitud o por qué no podemos cumplir con ella

DERECHO A PRESENTAR QUEJA ANTE AUTORIDADES REGULATORIAS

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud de privacidad, puedes presentar quejas ante:

• Federal Trade Commission (FTC): La FTC hace cumplir las leyes federales de privacidad. Presenta una queja en: https://reportfraud.ftc.gov o llama al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
• Procurador General de tu Estado: Puedes presentar una queja ante el Procurador General de tu estado, particularmente si tu estado ha promulgado una ley de privacidad del consumidor
• Para residentes de Florida: Florida Attorney General, Consumer Protection Division: http://myfloridalegal.com, 1-866-9-NO-SCAM (1-866-966-7226)

SIN COSTO PARA TI:
Ejercer tus derechos de privacidad es gratuito. Sin embargo, si tus solicitudes son manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas, podemos:

• Cobrar una tarifa administrativa razonable, O
• Negarnos a actuar sobre la solicitud

Te informaremos de cualquier tarifa antes de procesar tu solicitud.

Casotel NO transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos son procesados en servidores ubicados en Estados Unidos, en instancias dedicadas e individuales por cliente, y solo son accesibles por personal autorizado de Casotel y los subprocesadores técnicos listados en la sección "Transferencia de datos personales".

Ubicación de datos: Cada cliente hotelero cuenta con una instancia de software aislada (subdominio [nombre].casotel.com) alojada en servidores en Estados Unidos. Los datos de un cliente no son accesibles por otros clientes.

Excepción legal: Únicamente proporcionaremos datos personales cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes.

MEDIDAS DE SEGURIDAD:

Casotel ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas al nivel de riesgo, diseñadas para proteger la información personal del acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

Medidas de Seguridad que Implementamos:

• Encriptación HTTPS/TLS: Todas las conexiones entre tu navegador y nuestros servidores utilizan encriptación estándar de la industria
• Contraseñas Seguras: Requerimos contraseñas fuertes y las almacenamos de forma encriptada
• Backups Automáticos: Realizamos respaldos regulares de los datos para prevenir pérdida de información
• Proveedores Confiables: Utilizamos servicios reconocidos como Stripe para procesar pagos de forma segura
• Acceso Limitado: Solo personal autorizado tiene acceso a datos sensibles

NOTA IMPORTANTE - LIMITACIONES DE STARTUP:

Como startup, implementamos medidas de seguridad razonables dentro de nuestros recursos disponibles. No contamos con certificaciones formales como ISO 27001 o NIST, ni con programas de auditoría de seguridad de nivel enterprise. Nuestro enfoque es pragmático: utilizamos prácticas de seguridad estándar de la industria y mejoramos continuamente nuestras medidas a medida que crecemos.

Procesamiento de Pagos: Casotel NO procesa, almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados por Stripe, quien sí cumple con el estándar PCI-DSS. Nosotros solo recibimos confirmaciones de pago.

LIMITACIONES DE LA SEGURIDAD:

Si bien implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro. La transmisión de información a través de Internet y los sistemas de almacenamiento electrónico conllevan riesgos inherentes. A pesar de nuestros esfuerzos:

• No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información personal
• Las comunicaciones de Internet y red son inherentemente inseguras
• Pueden ocurrir accesos no autorizados, piratería, virus u otras brechas de seguridad a pesar de nuestras salvaguardas

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta estos riesgos. Usted transmite información a nosotros bajo su propio riesgo.

TUS RESPONSABILIDADES DE SEGURIDAD:

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta
• Usar contraseñas fuertes y únicas
• Cerrar sesión de tu cuenta cuando termines
• No compartir el acceso a tu cuenta con personas no autorizadas
• Notificarnos inmediatamente de cualquier sospecha de brecha de seguridad o acceso no autorizado

En caso de una brecha de datos que involucre información personal, Casotel cumplirá con las leyes aplicables de notificación de brechas de datos, incluyendo la Florida Information Protection Act (Fla. Stat. § 501.171).

Si ocurre una brecha de datos, nosotros:

• Investigación Inmediata: Realizaremos una investigación inmediata para determinar la naturaleza y alcance de la brecha
• Contención: Tomaremos medidas inmediatas para contener la brecha y mitigar el daño
• Notificación a Individuos Afectados: Notificaremos a los individuos afectados sin demora irrazonable, y en ningún caso más tarde de 30 días después de la determinación de la brecha (según lo requerido por la ley de Florida)
• Notificación a Autoridades: Notificaremos al Departamento de Asuntos Legales de Florida si la brecha afecta a 500 o más residentes de Florida
• Notificación a Fiscales Generales Estatales: Notificaremos a los fiscales generales de otros estados según lo requieran las leyes estatales aplicables
• Información Proporcionada: Proporcionaremos información sobre:
  • La fecha o fecha estimada de la brecha
  • Tipos de información personal involucrada
  • Pasos que estamos tomando para investigar y abordar la brecha
  • Información de contacto para consultas adicionales
  • Asesoramiento sobre los pasos que puedes tomar para protegerte

REPORTAR PREOCUPACIONES DE SEGURIDAD:

Si descubres una vulnerabilidad de seguridad o tienes preocupaciones sobre nuestras prácticas de seguridad, por favor repórtalo inmediatamente a: hola@casotel.com

Apreciamos la divulgación responsable y trabajaremos con investigadores de seguridad para abordar preocupaciones legítimas.

Casotel implementa medidas razonables para proteger la seguridad y confidencialidad de la información personal que recopila. Solo los empleados de Casotel que necesitan acceso para prestar los servicios pueden acceder a la información personal, y están obligados a mantener la confidencialidad bajo acuerdos de no divulgación.

NO compartimos acceso a datos con terceros externos, proveedores o empresas asociadas. Todos los datos permanecen bajo el control exclusivo del personal autorizado de Casotel.

PERÍODOS DE RETENCIÓN DE DATOS:

Retenemos información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopiló, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Períodos de Retención Generales:

• Datos de Cuenta de Clientes (Hoteles/Clientes): Retenidos durante la suscripción activa y por un período razonable después de la cancelación para permitir reactivación, luego eliminados a menos que la ley requiera retención adicional
• Datos Financieros y de Facturación: Retenidos durante el período requerido por las leyes fiscales aplicables (típicamente varios años)
• Datos de Huéspedes (Procesados en Nombre de Hoteles): El período de retención es determinado por nuestros clientes (los hoteles), quienes son los Data Controllers. Eliminados cuando el hotel lo solicite o al terminar la suscripción, sujeto a obligaciones legales
• Datos de Marketing: Retenidos hasta que retires el consentimiento, luego eliminados dentro de un período razonable
• Backups y Logs: Retenidos por períodos razonables para propósitos de seguridad y resolución de problemas
• Retención Legal: Datos sujetos a procedimientos legales serán retenidos hasta la resolución de tales asuntos

RETENCIÓN EXTENDIDA:

Podemos retener información por períodos más largos si:

• Es requerido por ley o regulación
• Es necesario para procedimientos legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Has proporcionado consentimiento para retención extendida
• Es necesario para prevención de fraude y propósitos de seguridad
• Se retiene en forma agregada, anonimizada o desidentificada (ya no es información personal)

ELIMINACIÓN DE DATOS:

Al final de los períodos de retención aplicables, eliminaremos la información personal de nuestros sistemas activos y backups, salvo cuando la ley requiera conservarla por más tiempo.

SOLICITAR ELIMINACIÓN ANTICIPADA:

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tu información personal ejerciendo tu derecho de eliminación (ver sección "Tus Derechos de Privacidad"). Honraremos tales solicitudes a menos que tengamos una obligación legal o razón comercial legítima para retener los datos. El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de privacidad en cualquier momento.

Nuestros servicios están diseñados para negocios (hoteles) y no para menores de 18 años.

Menores de 13 años (COPPA): NO recolectamos intencionalmente información de niños menores de 13 años. Si tienes menos de 13 años, NO uses nuestro sitio ni proporciones información.

Aviso a padres: Si crees que tu hijo menor de 13 años nos proporcionó información, contacta inmediatamente hola@casotel.com con asunto "COPPA - Eliminación". Eliminaremos esa información lo más rápido posible.

Datos de menores huéspedes: Nuestros clientes (hoteles) pueden ingresar información de huéspedes menores. En ese caso, el HOTEL (no Casotel) es responsable de obtener consentimientos parentales y cumplir con COPPA. Casotel solo procesa esos datos como proveedor de servicios del hotel.

Recolectamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestro Sitio Web y Servicios:

1. INFORMACIÓN QUE PROPORCIONAS DIRECTAMENTE:

Información de Registro y Cuenta:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa/negocio
• Número de identificación fiscal (EIN, Tax ID, o equivalente)
• Dirección comercial
• Cargo o función
• Nombre de usuario y contraseña
• Información de facturación y pago (procesada de forma segura a través de Stripe)

Comunicaciones:

• Información que proporcionas al contactar al soporte al cliente
• Respuestas a encuestas o solicitudes de retroalimentación
• Mensajes enviados a través de chat o funciones de mensajería
• Suscripción a boletines o materiales de marketing

Contenido del Cliente:

• Cuando uses nuestros Servicios como cliente hotelero, puedes ingresar información sobre tus huéspedes, empleados, inventario, reservas y operaciones comerciales. Esta información es procesada por Casotel en tu nombre (tú eres el Data Controller; nosotros somos el Data Processor)

2. INFORMACIÓN RECOLECTADA AUTOMÁTICAMENTE:

Información de Uso y Técnica:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Hora y fecha de visitas
• Sitio web de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
• Datos de clickstream
• Duración de la sesión
• Datos de geolocalización (ubicación aproximada basada en dirección IP)

Cookies y Tecnologías de Seguimiento:

• Cookies (ver sección "Cookies")
• Web beacons/pixel tags
• Identificadores de analytics
• Identificadores de sesión

3. INFORMACIÓN DE TERCEROS:

Información de Pago de Stripe:

• Confirmaciones de transacciones
• Detalles del método de pago (últimos 4 dígitos de tarjeta, fecha de vencimiento)
• Dirección de facturación
• Historial de transacciones

Información Comercial de Fuentes Públicas:

• Información comercial disponible públicamente para verificar los detalles de tu empresa
• Información de contacto profesional
• Datos de reputación comercial para prevención de fraude

4. INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE:

No recolectamos intencionalmente información personal sensible (como números de Seguro Social, información de salud, datos biométricos o geolocalización precisa) a menos que sea específicamente requerido para la prestación del servicio y con tu consentimiento expreso.

5. INFORMACIÓN AGREGADA Y DESIDENTIFICADA:

Podemos crear información agregada, anonimizada o desidentificada a partir de datos personales. Esta información no puede razonablemente utilizarse para identificarte y no está sujeta a esta Política de Privacidad. Podemos usar y divulgar dicha información para cualquier propósito, incluyendo analytics, investigación y mejoras del servicio.

Usamos la información que recolectamos para los siguientes propósitos:

1. PROPORCIONAR Y MEJORAR NUESTROS SERVICIOS:

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar suscripciones y pagos
• Entregar la plataforma de gestión hotelera y funciones relacionadas
• Proporcionar soporte al cliente y responder a consultas
• Enviar comunicaciones transaccionales (notificaciones de cuenta, confirmaciones de pago, alertas de seguridad)
• Realizar onboarding y sesiones de capacitación
• Mantener y mejorar la funcionalidad y rendimiento de nuestros Servicios

2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE:

• Verificar tu identidad y prevenir acceso no autorizado
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales
• Proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios
• Monitorear vulnerabilidades de seguridad y amenazas
• Cumplir con obligaciones de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo

3. ANALYTICS Y OPERACIONES COMERCIALES:

• Analizar patrones de uso y tendencias
• Realizar investigación de mercado y encuestas de satisfacción del cliente
• Generar estadísticas e informes anónimos o agregados
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funciones y servicios

4. MARKETING Y COMUNICACIONES (CON CONSENTIMIENTO):

• Enviar correos electrónicos promocionales sobre nuestros productos y servicios
• Enviar publicidad dirigida y ofertas personalizadas
• Realizar campañas de marketing y promociones especiales
• Invitar a participación en eventos, webinars, capacitación y encuestas
• Implementar programas de fidelización y recompensas de clientes

5. PROPÓSITOS LEGALES Y DE CUMPLIMIENTO:

• Cumplir con leyes, regulaciones y procesos legales aplicables
• Responder a solicitudes legítimas de autoridades gubernamentales
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos
• Proteger nuestros derechos e intereses legales
• Resolver disputas y abordar violaciones de nuestras políticas

6. CON TU CONSENTIMIENTO:

• Para cualquier otro propósito divulgado cuando recolectamos información
• Para propósitos a los que consientes expresamente

BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO (Donde Aplique):

• Consentimiento: Proporcionas consentimiento explícito al registrarte, suscribirte o usar nuestros Servicios
• Cumplimiento de Contrato: Procesamiento necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
• Intereses Legítimos: Prevención de fraude, seguridad, analytics y operaciones comerciales
• Cumplimiento Legal: Cumplimiento con leyes y regulaciones aplicables

Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento contactando a hola@casotel.com, aunque esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de la retractación.

Usamos Stripe, Inc., un procesador de pagos de terceros, para procesar pagos de suscripción y compras de hardware u otros productos.

INFORMACIÓN QUE PROPORCIONAS DIRECTAMENTE A STRIPE:

Cuando realizas un pago, TÚ proporcionas la siguiente información directamente a Stripe a través de su formulario seguro (Casotel NO recibe, procesa ni almacena esta información):

• Información de tarjeta de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código CVV)
• Nombre y dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Monto y descripción de la transacción
• Tu dirección IP (para prevención de fraude)

Importante: Estos datos van DIRECTAMENTE desde tu navegador a los servidores de Stripe. Casotel no actúa como intermediario ni tiene acceso a esta información sensible.

QUÉ INFORMACIÓN ALMACENA CASOTEL:

Casotel NO almacena ni tiene acceso a:

• Números completos de tarjeta de crédito
• Códigos CVV
• Números completos de tarjeta de débito

Casotel recibe y almacena de Stripe:

• Últimos 4 dígitos de tu tarjeta de pago
• Fecha de vencimiento de la tarjeta
• Marca de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
• Confirmaciones de transacciones e historial de pagos
• Dirección de facturación

CUMPLIMIENTO PCI-DSS:

Stripe mantiene cumplimiento con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Las prácticas de seguridad y certificaciones de Stripe pueden revisarse en: https://stripe.com/docs/security/stripe

PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD DE STRIPE:

La recolección, uso y divulgación de tu información de pago por parte de Stripe está gobernada por la Política de Privacidad de Stripe, disponible en: https://stripe.com/privacy

Recomendamos revisar la Política de Privacidad de Stripe para entender cómo Stripe maneja tu información de pago.

RESPONSABILIDAD DE CASOTEL:

Casotel no es responsable de las prácticas de datos, medidas de seguridad o cumplimiento de Stripe con las leyes aplicables. Cualquier disputa, pregunta o inquietud sobre el procesamiento de pagos debe dirigirse a Stripe o al soporte al cliente de Casotel (facilitaremos la comunicación con Stripe).

MÉTODOS DE PAGO ALTERNATIVOS:

En este momento, Stripe es nuestro procesador de pagos exclusivo. Si tienes inquietudes sobre el uso de Stripe, por favor contacta a hola@casotel.com para discutir arreglos alternativos.

RETENCIÓN DE DATOS FINANCIEROS:

Los registros de transacciones (excluyendo los detalles completos de tarjetas de pago) se retienen por 7 años desde la fecha de la transacción para propósitos fiscales, de auditoría y cumplimiento legal.

Tienes varias opciones para controlar cómo se recolecta y usa tu información personal:

INFORMACIÓN DE CUENTA:

• Actualiza tu información de cuenta en cualquier momento iniciando sesión en la configuración de tu cuenta
• Corrige información inexacta a través del panel de tu cuenta o contactando hola@casotel.com

COMUNICACIONES DE MARKETING:

• Opta por no recibir correos electrónicos de marketing haciendo clic en "Desuscribirse" en cualquier correo electrónico de marketing
• Opta por no recibir mensajes de WhatsApp respondiendo "STOP" o contactando hola@casotel.com
• Actualiza las preferencias de comunicación en la configuración de tu cuenta
• Nota: Seguirás recibiendo comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio incluso si optas por no recibir marketing

COOKIES:

• Ajusta la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador
• Usa extensiones de navegador para bloquear ciertas tecnologías de seguimiento
• Nota: Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web y los Servicios

CIERRE DE CUENTA:

• Cierra tu cuenta en cualquier momento contactando a hola@casotel.com
• Al cerrar, eliminaremos tu información personal de acuerdo con nuestras políticas de retención (ver sección "Retención de Datos")
• Cierta información puede retenerse para propósitos legales, fiscales, de auditoría o prevención de fraude

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos:

CONTACTO:

• Email: hola@casotel.com
• Sitio Web: https://casotel.com
• Chat en Vivo: Disponible en tu instancia de Casotel ([nombre].casotel.com) y en https://casotel.com durante horario de atención

DIRECCIÓN POSTAL:

Negosy LLC
Attn: Privacy Officer
1219 Tangled Orchard Trce
Loxahatchee, FL 33470
United States

TIEMPO DE RESPUESTA:

Nos esforzamos por responder a las consultas de privacidad dentro de 5 días hábiles para reconocimiento inicial y dentro de 30 días para resolución completa (o según lo requiera la ley aplicable).

CONTACTOS REGULATORIOS:

Federal Trade Commission (FTC):

• Sitio Web: https://www.ftc.gov
• Queja de Consumidor: https://reportfraud.ftc.gov
• Teléfono: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

Procurador General de Florida:

• Oficina del Procurador General
  División de Protección al Consumidor
• Sitio Web: http://myfloridalegal.com
• Teléfono: 1-866-9-NO-SCAM (1-866-966-7226)

Para residentes de otros estados, contacta a la oficina del Procurador General de tu estado o agencia de protección al consumidor.

La Política de Protección de Datos Personales de Casotel es actualizada constantemente, por lo que Casotel se reserva el derecho a modificar su Política en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrina, jurisprudencia o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo Sitio Web.

Se recomienda a todos los usuarios que accedan periódicamente a esta Política de Privacidad que encontrarán en el sitio web https://casotel.com.

Esta Política de Privacidad fue originalmente publicada en agosto de 2023 y ha sido actualizada para reflejar cambios en la estructura corporativa y jurisdicción aplicable.

Negosy LLC
Dirección: 1219 Tangled Orchard Trce, Loxahatchee, FL 33470, United States
Email: hola@casotel.com
Web: https://casotel.com/

Fecha de última actualización: Abril 2026.